Kapcsolat a Royal Casino ügyfélszolgálattal

Kérdésed van a Royal Casino fiókoddal, egy kifizetéssel vagy egy bónuszfeltétellel kapcsolatban? Ezen az oldalon minden elérhetőségünket összegyűjtöttük, pontos nyitvatartási időkkel és reális válaszidőkkel.

Így érhetsz el minket

Élő chat 0-24

Kattints a jobb alsó sarokban látható chat ikonra, add meg a neved és a kérdésed, és máris magyar anyanyelvű kollégánk vesz fel veled a kapcsolatot. Átlagos válaszidőnk 1-2 perc, csúcsidőben is 5 percen belül jelentkezünk.

A chatet nem kell előre igényelned, és külön beállítást sem igényel: bejelentkezés után a felület minden oldalán elérhető, mobiltelefonon és számítógépen egyaránt.

E-mail

Írj a [email protected] címre, és 24 órán belül válaszolunk; hétköznapokon jellemzően 2-4 órán belül. Ha technikai hibát jelentesz, csatolj képernyőképet és a pontos időpontot, így percek alatt pontosítani tudjuk, mi történt.

Négy nyelven fogadjuk a megkereséseket: magyarul, angolul, németül és franciául. Befizetésre, kifizetésre vagy fiókellenőrzésre vonatkozó leveledet mindig abból az e-mail címről küldd, amely a fiókodban szerepel.

A két csatorna együtt nézve:

Ezekben segítünk elsősorban

Az ügyfélszolgálati csapat nálunk nem üzenettovábbító: minden munkatársunk hozzáfér a fiókod adataihoz, így a legtöbb ügyet elsőre, a kérésed pillanatában rendezzük el. Íme, miben tudunk azonnal segíteni:

• Fiók és KYC: segítünk az igazolvány feltöltésében, a lakcímbizonyíték és a fizetési mód ellenőrzésében, amely az első kifizetésed előtt kötelező.
• Befizetések: utánanézünk a nem jóváírt átutalásoknak és a Paysafecard, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller vagy kripto tranzakciók státuszának. A minimum befizetés 8 000 Ft.
• Kifizetések: 12 000 Ft összegtől igényelhető, 0-24 órán belül utaljuk, kriptovalutánál jellemzően 1 órán belül. A napi limit 2 000 000 Ft, a havi 8 000 000 Ft, és ezek módosításában is segítünk.
• Technikai problémák: nem induló játék, megszakadó kapcsolat, mobil böngésző hiba. A HTML5 alapú oldalunk iOS és Android készülékeken fut, külön alkalmazást nem használunk, így minden hibát böngészőből tudunk javítani.
• Bónuszok: a 200%-os üdvözlőcsomag feltételei (35x megtétel, 14 napos felhasználási idő, ROYAL200 kód), a hétfői 50%-os reload akár 120 000 Ft-ig, a szerdai ingyenes pörgetések, a 15% heti cashback és a versenyek részletszabályai.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, valamint kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal és a Gambling Therapy szolgáltatással.

Nézd át ezt, mielőtt írsz

Öt perc felkészüléssel gyakran egy órát spórolhatsz. Mielőtt megíród a kérdésed, ezt a négy pontot nézd végig:

• Nyisd meg a GYIK oldalt a fiókodban: a befizetési idők, bónuszfeltételek és a KYC folyamat leggyakoribb kérdéseire ott kész válaszok várnak.
• Ellenőrizd a profilodban a KYC státuszt: ha a dokumentumod elbírálás alatt áll, azt a rendszer jelzi, és ilyenkor nem kell újra elküldeni semmit.
• Nyisd meg a tranzakciós előzményeket: minden befizetésed és kifizetésed pontos időpontját, összegét és státuszát látod ott, a chatben elég ezekre hivatkozni.
• Nézd meg a bónuszok fülön a megtételi állapotot: az 35x feltétel teljesülése valós időben frissül, így sokszor magad is látod, miért nem írható még jóvá az összeg.

Ha minderre ránéztél és továbbra is nyitott kérdésed maradt, írd meg a chatbe a felhasználónevedet, a pontos időpontot és, ha van, a tranzakció azonosítóját. Ezzel a három adattal azonnal a lényegre tudunk ugrani.

Royal Casino székhelye Curacaóban

Hivatalos levelezési cím

Hivatalos, postai úton küldött megkereséseket a Royal Sea Entertainment N.V. székhelyére fogadunk: Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. 2019-ben indultunk, és azóta a Curaçao eGaming licencünk alapján működünk.

Postai levelünkre 2-3 héten belül válaszolunk, ezért fiókkeljárási ügyekben az e-mailt vagy a chatet javasoljuk. A levelezési cím kifizetési bizonylatok, jogi megkeresések és hivatalos beadványok céljára szolgál.

Sajtó és partnermegkeresések

Média, affiliate, üzleti együttműködés

Ha újságíró, affiliate partner vagy üzleti fejlesztő vagy, a napi ügyfélszolgálati sáv helyett a [email protected] címre írj. Ezt a postaládát kizárólag a partnerségi csapatunk figyeli, és minden megkeresésre 3 munkanapon belül válaszolunk.

Sajtóanyagokért, márkahasználati engedélyekért és rendezvénykérelmekért ugyanez a cím szolgál; a levél tárgyába írd a megkeresés típusát, hogy rögtön a megfelelő kollégához kerüljön.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül kapok választ e-mailben?

Bármely napszakban beérkező leveledre 24 órán belül válaszolunk, hétköznapokon jellemzően 2-4 órán belül. Kifizetéssel kapcsolatos ügyekben a tranzakció azonosítójának megadásával tovább gyorsítod az ügyintézést.

Kell angolul írnom a chatben?

Nem. Magyar, angol, német és francia nyelven egyaránt kiszolgálunk, a magyar nyelvű kollégáink egész nap elérhetők.

Van telefonszámuk?

Nincs külön telefonszámunk. Két csatornát tartunk fenn, az élő chatet és a [email protected] e-mail címet, mindkettő 0-24 órában működik.

Hogyan ellenőrizhetem, hogy a KYC dokumentumom megérkezett-e?

A profilod személyazonosság fülén látod a státuszt: függőben, elfogadva vagy elutasítva. Ha elutasításra került, a chatben azonnal elmondjuk, milyen dokumentumot kérünk helyette.